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SSYSTEMS SUPPORT

Support Übersicht

Das ssystems Team steht Ihnen in Problemfällen und bei der Lösungsfindung jederzeit zur Seite
Ticket System

Sie können uns direkt ein Ticket erstellen, wenn Sie bereits einen Account in unserem Ticketsystem haben.

E-Mail

Kontaktieren Sie unseren Support per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter und melden uns schnellstmöglich zurück.

Häufige Fragen

Erreichbarkeit per Telefon

Telefonisch stehen wir Mo.-Fr. in der Zeit von 9:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. 

Wir bieten ausschließlich Second- und Third-Level-Support an. First-Level Support bieten wir nicht an. Das bedeutet, Sie haben sofort mit einem Experten zu tun, der sich um Ihr Anliegen kümmert. Dies bedeutet aber auch: Alle unsere Experten sind für Sie und andere Kunden konzentriert bei der Arbeit und stehen nicht permanent am Telefon zur Verfügung.

Jedes Projekt wird von einem erfahrenen Projektmanager/in begleitet. Dieser steht Ihnen als erster Ansprechpartner selbstverständlich auch telefonisch zur Seite.

Bei zeitkritischen Aufgaben senden Sie uns bitte ein Support-Ticket. 

Wie wird der Support abgerechnet?

Wir arbeiten mit sogenannten Support-Kontingenten. Abhängig von Projektlaufzeit- und Umfang erstellen wir Ihnen ein passendes Angebot. Abgerechnet wird im 10 Minuten Takt. Wir verwenden je nach Kontext einer Tätigkeit die entsprechende Kostenstelle. Kosten fallen demnach nur dort an, wo sie entstehen. Entsprechende Leistungsnachweise
können wir Ihnen in konzentrierter Form (tageweise Zusammenfassung) oder detailliert (jede einzelne Tätigkeit) zur Verfügung stellen.

Was kann ich tun, wenn mein Support-Vertrag ausgelaufen ist?

Wenn Sie keinen aktiven Support-Vertrag (mehr) mit uns haben können wir dringende Arbeiten (z.B. Behebung einer Störung) auf Vertrauensbasis durchführen. Nach Durchführung der Arbeiten sollte der Support-Vertrag dann entsprechend verlängert werden.

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